Cerré la puerta de un portazo al salir de mi casa, olvidando las llaves adentro. Llamé a un cerrajero que me abrió la puerta, ¡pero ahora me pide 600 €! Afirma que la cita es opcional. ¿Tengo que pagarlo y cómo debo actuar la próxima vez para que no me estafen?

¿Qué hacer si olvidamos la llave dentro?

  • El cerrajero tiene la obligación de establecer, en su presencia, un presupuesto cuando el coste de su intervención supere los 150 €.
  • Esta es facultativa sólo para las reparaciones realizadas en caso de absoluta urgencia, en la medida en que se limite a poner fin a un peligro manifiesto para la seguridad de las personas o la integridad del local. Sin embargo, incluso en este caso, se debe redactar y entregar al consumidor una orden de reparación que anote el inventario antes de la intervención.
  • Claude simplemente estaba encerrado afuera, por lo que no había amenaza para su seguridad o la de su alojamiento. Por lo tanto, debe enviar inmediatamente a la empresa de cerrajería una carta certificada con acuse de recibo especificando en detalle las condiciones de la estafa de la que es víctima, especificando todas las condiciones que dieron lugar al abuso: hora de la llamada, hora de intervención, comentarios hechos por teléfono, comentarios realizados en obra por el reparador, etc.
  • Si no obtiene un arreglo amistoso, puede informar a la Dirección General de Competencia y Prevención del Fraude (DG CCRF) e incluso presentar una denuncia contra la empresa infractora en la comisaría más cercana a su domicilio.
cerrajero desbloquear puerta

Consejos para no ser estafado por un cerrajero

  • No llamar a los cerrajeros de los folletos repartidos en los buzones. El precio de llamada muy bajo del viaje a menudo oculta los costos de repuestos muy caros en el sitio.
  • Esté alerta si el profesional primero sugiere cambiar la cerradura sin siquiera examinar la situación.
  • Puede decirle a un profesional de confianza por su capacidad de querer reparar la cerradura, no reemplazarla de inmediato, y presentar un programa de precios de catálogo. El precio varía según el tipo de candado, un solo precio debería ser una bandera roja.
  • Respetar los plazos anunciados puede ser un elemento tranquilizador e indicar que se trata de un profesional serio.
  • El hecho de que el cerrajero se presente con el equipo demuestra su voluntad de arreglar la cerradura o instalar una cerradura temporal de emergencia.
  • En cualquier caso, el primer reflejo a adoptar, cuando te encuentras atascado en tu rellano, es llamar a tu aseguradora. Y para optimizar tus posibilidades de tener contigo los datos de contacto y las referencias del contrato, nada mejor que guardarlos en tu smartphone o descargar la aplicación de tu aseguradora.
  • Si la puerta solo está cerrada de golpe y no bloqueada o rota, es posible abrirla usando una radiografía. Un vecino sin duda puede proporcionarle uno. Si no puede, un cerrajero profesional debería poder hacerlo sin tener que cambiar la cerradura. La apertura de un portazo no debe superar los 130 € impuestos incluidos durante el día y entre semana.
proyecto de ley de cerrajería

¿Qué dice la ley?

Artículo L. 121-1 del Código del Consumidor

Una práctica comercial es engañosa cuando se basa en indicaciones o presentaciones falsas o que puedan inducir a error… Esta disposición se aplica en particular al “precio o método de cálculo del precio” así como a las “cualidades, habilidades y derechos.

Artículo 433-17 del Código Penal

La utilización no autorizada de un título adscrito a una profesión regulada por la autoridad pública es sancionada con 1 año de prisión y multa de 1.500 €.

Artículo L 122-8 del Código del Consumo

El que se aprovechare de la debilidad o ignorancia de una persona para suscribirle, mediante visitas domiciliarias, compromisos en efectivo o a crédito o en cualquier forma, será castigado con 5 años de prisión y multa de 9.000 €, o una de estas dos penas solamente.

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